سياسة الإسترجاع والإستبدال
تاريخ التحديث: 25 يوليو 2024
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية تامة، حيث تحدد الإجراءات المتبعة عند الإستفادة من طلب الإسترجاع أوالإستبدال على أحد المنتجات المعروضة في متجر “سندست الرقمي”
أولاً: نظام وسياسة المنتجات الرقمية :
- إن المنتجات الرقمية هي عبارة عن رموز وأكواد رقمية ومفاتيح وتراخيص تنشيط برمجية ، بالإضافة إلى بطاقات رقمية وقسائم إلكترونية، وبطاقات الهدايا، وكتب وملفات رقمية، فهي غير قابلة للإسترجاع أو الإستبدال لأنها منتجات حساسة وغير ملموسة و غير قابلة لإعادة البيع، يتم تسليمها إلكترونياً .
- بعض المنتجات الرقمية قد يكون تسليمها خلال [5] دقائق وحتى [48] ساعة كحد أقصى من وقت الطلب، وبعضها قد يكون تسليمها فوري بعد إتمام الدفع.
- جميع المنتجات الخاصة بمفاتيح التنشيط والأكواد والرموز والتراخيص الرقمية والتي تحتاج إلى التفعيل أياً كان نوعها يجب إستخدامها خلال [24] ساعة من تاريخ الشراء.
- يمكن إسترجاع أو استبدال المنتج الرقمي إذا تحققت إحدى هذه الحالات:
- إذا كان المنتج لا يعمل أو فيه خلل أو خطأ برمجي .
- عند حدوث خطأ أو خلل أثناء عملية تفعيل المنتج الرقمي في هذه الحالة يجب على العميل تصوير الحدث بالفيديو أو بالصور موضحاً التاريخ والوقت .
- إذا كان المنتج المستلم يخالف للوصف المكتوب على متجر “سندست الرقمي”.
- تبدأ سريان ضمان جميع التراخيص والرموز والأكواد البرمجية بعد تاريخ الشراء وتكون مدتها حسب تفاصيل الوصف في المنتج .
ثانياً: نظام وسياسة الخدمات الإلكترونية :
- لايمكن إستبدال أو إسترجاع الخدمة الإلكترونية المقدمة وفقاً لطبيعتها حيث أنها تعد من الخدمات الرقمية .
- إذا تم إنجاز الخدمة المتفق عليها مع العميل فلا يحق للعميل المطالبة بإسترداد الرسوم .
- إذا تم إستلام رسوم الخدمة ولم تنجز فإن للعميل الخيار في إسترداد المبلغ أو الإستفادة منها في إنجاز خدمة أخرى .
ثالثاً: إجراءات الإسترجاع أو الإستبدال :
- يجب على المُستخدِم تقديم طلب الإسترجاع أو الإستبدال حسب الشروط الموضحة في البند أولاً الفقرة [4] وفقاً لهذه السياسة، على أن يتضمن الطلب اسم المُستخدِم، ورقم الجوال، وسبب الإسترجاع أو الإستبدال .
- يخضع طلب الإسترجاع أو الإستبدال لعملية الفحص من قبل منصة “سندست الرقمي” للتأكد من حالته ومطابقته لهذه السياسة، وبعد استيفائه للشروط يمكن للمُستخدِم إسترجاعه أو إستبداله بمنتج آخر حسب إختياره وذلك بعد موافقة المنصّة.
- تحتفظ منصة “سندست الرقمي” بالحق وفقاً لتقديرها المطلق قبول أو رفض طلب الإسترجاع أو الإستبدال دون إبداء أي أسباب .
رابعاً: سياسة إسترداد المال :
- للطلبات من داخل المملكة العربية السعودية يكون إجراءات إسترداد المبلغ المدفوع خلال [24] ساعة، وإجراءات الاستبدال خلال [48] من وقت الطلب حسب أوقات العمل الرسمية .
- عند طلب استرداد قيمة أحد المنتجات، فسيتم مراجعة الطلب ومطابقته وفقاً لهذه السياسة قبل البدء في عملية الاسترداد، وفي حالة الموافقة يتم إسترداد المبلغ إلى طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء ، مع المراعاة إلى إنه سوف يتم خصم أي رسوم للمدفوعات أثناء عملية الشراء أو رسوم الحوالات من إجمالي المبلغ المسترد ، وقد تتراوح مدة إسترداد المبلغ إلى حساب العميل من [7] إلى [15] يوم عمل بحسب طريقة الدفع وسياسة البنوك الخاضعة للبنك المركزي السعودي .
- في حال طلب المُستخدِم أحد المنتجات الرقمية، وتأخر تنفيذ الطلب أكثر من [48] ساعة، فيحق له طلب استرداد المبلغ المدفوع .
- في حال عدم إرسال المُستخدِم بيانات الحساب البنكي خلال [48] من طلب الإسترداد، يعد الطلب لاغي.
- في حال تأخّر المبلغ المستحق للمُستخدِم، يتعين على المُستخدِم مراجعة حسابه البنكي أولاً والتحقق من عملية الاسترداد، فقد تستغرق عملية الاسترداد بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ رسميًا حسب سياسة البنوك .
خامساً: إخلاء المسؤولية وسياسة التعديلات في الشروط :
- لا تتحمل متجر“سندست الرقمي” مسؤولية المشكلات التقنية التي تحدث بسبب خارج عن الإرادة.
- هذه الشروط قابلة للتعديل في أي وقت نراه مناسباً، لذا يرجى مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر ، وستصبح الشروط الجديدة ملزمة لك من تاريخ نشرها على هذه الصفحة ” تاريخ التحديث “
- يوافق المستخدم أيضاً على أنه يحق لنا في أي وقت إجراء أية تعديلات أو تحسينات نراها ضرورية على متجر“سندست الرقمي” لزيادة فاعليتها، ويلتزم المستخدم بأية توجيهات أو تعليمات تقدم إليه في هذا الخصوص .
- تسري جميع التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة، وتنطبق على كل إستخداماتك لمتجر “سندست الرقمي” بعد ذلك ويعد إستمرارك في إستخدام المتجر بعد إجراء أي تعديلات أو تحديثات على هذه الشروط أو السياسة بمثابة موافقة صريحة وقبولاً قانونياً للتعديلات الجديدة، وتوافق على أن النسخة المعدلة قد حلت محل جميع النسخ السابقة .
سادساً: الشكاوى أو المقترحات
إذا كان لديكَ أيّ شكاوي أو ملاحظات حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا على الوسائل المتاحة على المنصة والمعتمدة واتساب رقم 0533811714، أو البريد الإلكتروني info@sndst.net أو زيارتنا على التويتر sndstnet@ أو زيارتنا عن طريق الإنستغرام sndstnet أو زيارة صفحة تواصل معنا من خلال الضغط على هذا الرابط.
يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا من العاشرة والنصف صباحاً إلى الواحدة بعد الظهر و من الساعة الرابعة والنصف مساءً حتى الساعة الثامنة والنصف مساءً بتوقيت السعودية من يوم الأحد حتى يوم الخميس .
حقوق الطبع والنشر © منصّة “سندست الرقمي” 2023
جميع الحقوق محفوظة لـ مؤسسة سِندِست التجارية